您的酒店是否做好吸引健康旅游与旅游客群的准备？

人们又开始旅行了，这是一个振奋人心的消息。据 Euromonitor International 预测，商务和休闲旅游业预计将在 2024 年反弹至 2019 年之前的水平。全球商务旅行协会 (GBTA) 2023 年旅行预测指出，商务旅行截至年底将产生 1.2 万亿美元的收入。

挑战在于如何将此业务客群吸引健康旅游到您的场所当中。旅客有哪些需求？他们对于酒店有何诉求？您的场所如何在竞争中脱颖而出？

康体旅行是商务、休闲和商务休闲旅客的首选旅行方式
McKinsey & Company 调查发现，半数消费者会将健身康体列为日常生活中的首要任务。旅行时，无论是出于商务、休闲还是商务/休闲混合型目的，人们都会希望能够保持心理、情绪和身体健康。

提供康体服务是吸引和留住新休闲旅客的重要途径。疫情期间，人们需要安全的室内锻炼场所，这成为许多关注自身健康的生活方式的重要组成部分。Lululemon 发布的全球康体报告显示，如今人们更加关注幸福的三大支柱，并且尤其重视身体健康。

• 51% 的受访者注重身体健康
• 48% 的受访者注重心理健康
• 41% 的受访者注重社交健康

据 YouGov 2023 年统计，在考虑豪华旅行时，13% 的富裕消费者愿意为“定制健康与康体行程”支付更多费用：豪华旅行的未来趋势如何。

据 Euromonitor 统计，水疗和医疗旅游预计 2023 年将增长 11%，并且至 2027 年将以相同速度逐年上涨。事实上，AmEx 2023 年全球旅行趋势报告中 88% 的受访者表示，他们 2023 年在康体假期上的计划支出等同或高于往年。72% 的受访者表示，他们比一年前更加注重自身健康，57% 的受访者打算延长以康体为重点的假期。

如果希望吸引对健身康体感兴趣的休闲旅客，酒店应在社交媒体上重点宣传所提供的服务。由于该细分群体愿意为优质服务付费，酒店还需要开辟凭借健身中心项目更高的隐私性和定制性来赚取利润的途径。

如果您想吸引康体旅行和健康休闲旅客，请考虑：

• 推广各种康体服务，包括健身设施、冥想空间和户外活动，例如徒步路线、自行车、雪地靴、越野滑雪等。
• 提供免费的集成式点播或应用内容，包括虚拟健身课程、瑜伽、冥想和其他康体活动。
• 提供面向独行旅客的套餐。
• 投资在线和社交媒体内容，着重宣传您的酒店健身与康体设施。
• 打造健身空间以提供独家定制化健身训练或私人点播健身/康体计划。
• 在社交媒体上宣传水疗、健身和/或康体套餐。
• 与康体/健身网红达人合作面向这一小众旅游细分群体推广您的产品。

商务旅行趋势

商务旅客希望酒店提供的健康与康体设施
商务旅客是最有可能寻找酒店的群体。根据 AHLA 的酒店预订指数调查，76% 的商务旅客在出差期间喜欢入住酒店。该细分群体还具有品牌忠诚度，并会密切关注他们在首选酒店获得的福利和积分。

BCD 2022 年旅行者调查显示，至少对于商务旅客以及半数有意融合休闲旅行方式的商务旅客而言，以下三大健康支柱是驱使他们选择服务的要素：身体健康、社交健康和情绪健康。

三大健康支柱在五项最具影响力要素中占据三个席位：

• 48% 的商务旅客会根据自己的身体健康状况制定决策
• 36% 的商务旅客会受到某些日常活动的影响，例如运动或预定的活动
• 36% 的商务旅客会受到心理健康的影响 

同一项研究发现，为了在旅途中保持健康：

• 93 % 的旅客定期或偶尔健康饮食
• 66% 的旅客定期或偶尔锻炼身体 
• 32% 的旅客定期或偶尔冥想
• 并且有 58% 的旅客使用旨在改善其健康状况的移动应用

BCD 调查也确定了商务旅客最看重的健康支持形式：

• 51% 的旅客看重餐厅的健康优惠菜单
• 43% 的旅客看重营养、睡眠和恢复建议
• 35% 的旅客看重旅行期间的健身房会员

商务旅客日程安排紧张。他们需要将自己的健身习惯安排在会议间隙或工作日前后。您的酒店健身房需要做到面面俱到、便于使用和互联互通，才能满足他们的期望。

为了最好地服务于这些受众，请考虑：

• 提供酒店健身空间/健身房 24/7 全天候使用权限。
• 购置与健身应用交互的器械，以便住客跟踪锻炼情况或访问定制训练计划。
• 提供住客可在自己的客房或健身空间使用的按需点播计划。
• 提供他们可以在酒店和家里使用的健康工具。例如，健身锻炼、睡眠科学课程或营养指导。
• 通过网络和社交媒体向潜在住客宣传健身/康体设施。
• 制定住客可凭忠诚度积分兑换使用权限或服务的健身/水疗健康优惠计划。

休闲旅行趋势和需求

休闲旅客希望酒店提供的健康与康体设施
根据美国运通公司 (AmEx) 2023 年全球旅行趋势报告，休闲旅行是 78% 旅行者优先投入预算的重要出行方式。事实上，调查发现，85% 的受访者计划在 2023 年进行两次或两次以上休闲旅行。

根据 2022 年 12 月 TripAdvisor 研究显示，“放松身心、恢复活力”是全球 50% 旅行者的主要旅行目的。2023 年 AHLA 行业现状报告发现，与 2022 年相比，60% 的成年人打算在 2023 年进行更多次度假/休闲旅行。

AmEx 研究指出，关注健康已成为休闲旅行细分群体的主要趋势：

• 75% 的旅客打算在旅行期间减少屏幕使用时间以改善心理健康 
• 68% 的旅客希望让自己置身于大自然之中以保持头脑清醒

酒店可以将自身服务与“休闲放松和恢复活力”主题相结合，进而宣传酒店康体计划和健身空间可以如何帮助旅客放松或恢复能量水平以吸引休闲旅客。

为了满足休闲旅客的需求，请考虑：

• 提供与旅客日常健身房所用器械相称的必备优质器械。
• 根据旅客旅行目标打造个性化温馨体验。例如，帮助他们精力充沛地开始新一天的健身活动或帮助他们放松身心的康体计划。
• 提供互联式健康途径，例如：健康菜单、康体计划。
• 在室内电视菜单中添加瑜伽、拉伸和冥想按需点播内容。
• 分享可以增强旅客整体康体旅程体验的外部设施，例如漫步小道。
• 鼓励旅客在网络或社交媒体上分享他们的体验。

商务休闲旅行趋势和需求

商务休闲旅客希望酒店提供的健康与康体设施
Expedia 集团 2023 年旅行者价值指数发现，76% 的商务旅客计划在未来 12 个月内延长差旅时间以满足休闲目的。28% 的受访者打算开展一次“弹性旅行” – 一种将远程办公与休闲旅行相结合的旅行方式。

据 Skyscanner 称，六分之一的受访者可能会在 2023 年进行商务休闲混合式旅行。Euromonitor 估计，截至 2027 年，这一“商务休闲”市场的价值将达到 3600 亿美元，是 2021 年的两倍。

这一市场飞速增长的部分原因是，它让人们能够在完成工作的同时花更多的时间陪伴家人或探索目的地。2023 年 AHLA 研究发现，在 2022 年有 48% 的旅行者出于休闲目的延长了商务旅行时间。84% 的商务旅客对商务休闲旅行感兴趣。

BCD 2022 年旅行者调查发现，对于计划商务休闲旅行的商务旅客而言，就其同游伴侣或家人身体、社交和情绪健康的考量与关注其自身健康三大支柱同等重要。

由于这些旅客将商务旅行与休闲旅行结合在一起，他们入住酒店的时间往往较长。他们会寻找健身设施来帮助他们在远离家乡时保持健康、摆脱工作并维持日常习惯。除了上述面向商务和休闲细分群体的健身与康体考量之外，您还应考虑：

• 增设家庭或团体计划。
• 打造吸引所有年龄段的健康室内菜单和餐厅菜单。
• 推广人们可以集体参与的健身与康体活动，例如徒步旅行、划船或滑雪。
• 提供客房内健身设施。
• 为您的健身空间配备各种器材和功能性健身器械。
• 设计锻炼后的健康习惯和计划。
• 提供娱乐装备租赁服务或商品。例如：钓鱼、徒步、浮潜等装备。
• 分享提供健身/康体益处的数字体验。
• 推广社交活动，例如桌游和益智问答游戏之夜、卡拉 OK 或泳池活动。
• 鼓励住客通过网络与他人分享他们的体验。

点击此处查看本系列第二部分 "健身空间如何造福酒店"。

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