¿Tu hotel está preparado para atraer turistas y viajeros de bienestar?

Empezaremos con una buena noticia: el sector de los viajes se está reactivando. Según estima Euromonitor International, en 2024 tanto los viajes de ocio como los de negocios volverán a niveles previos a 2019. Asimismo, la previsión de viajes de la Global Business Travel Association (GBTA) calcula que los viajes de negocios generarán 1,2 trillones de dólares antes de finales del año.

Sin duda, el reto es captar todo este volumen de negocios a tu propiedad. Pero.. .¿qué demandan los viajeros? ¿Qué buscan cuando van a un hotel? ¿Cómo puedes desmarcarte de la competencia?

Los viajes de bienestar son la principal prioridad de quienes viajan por ocio, negocios o bleisure.
Según estudios de McKinsey & Company, la mitad de los consumidores considera que el bienestar es una prioridad en su día a día. Y, cuando viajan, quieren seguir gozando de bienestar mental, emocional y físico, tanto si se desplazan por ocio, por negocios o por ambas cosas a la vez (lo que conocemos como bleisure).

Las ofertas de bienestar resultan clave a la hora de atraer y retener a nuevos visitantes. Durante la pandemia, se hizo evidente la necesidad de entrenar en interiores que fueran seguros, y el deporte se integró en muchas rutinas de cuidado personal. Según el informe de bienestar global de Lululemon, cada vez se da más importancia a los tres pilares del bienestar, en especial a la vertiente física.

• El 51 % se preocupa por el bienestar físico.
• El 48 % se preocupa por el bienestar mental.
• El 41 % se preocupa por el bienestar social.

En cuanto a los viajes de lujo, el 13 % de los clientes más acomodados estaría dispuesto a pagar más por «propuestas de salud y bienestar personalizadas», según revela el informe de YouGov de 2023: El futuro de los viajes de negocios.

Según datos de Euromonitor, el turismo de bienestar y salud y de balnearios crecerá un 11 % en 2023 y aumentará a un ritmo interanual constante hasta 2027. De hecho, el 88 % de los encuestados en el informe mundial 2023 sobre tendencias de viajes elaborado por AmEx admite que su intención es hacer los mismos días de vacaciones de bienestar (o incluso más) que en años anteriores. El 72 % declara que le preocupa más el cuidado personal que el año pasado y el 57 % pretende ampliar sus vacaciones para procurarse una buena dosis de bienestar.

Los hoteles que quieran atraer a los viajeros interesados en el mundo del fitness y el bienestar deben centrarse en promocionar las propuestas más populares en redes sociales. Este segmento de viajeros está dispuesto a invertir en servicios prémium, por lo que conviene también buscar formas de monetizar el acceso a los programas del gimnasio a cambio de mayor privacidad y de una oferta personalizada. 

Para atraer viajeros de bienestar y turismo de salud, te recomendamos:

• Promocionar varias propuestas de bienestar, como salas de entrenamiento, espacios de meditación y actividades al aire libre (senderismo, BTT, raquetas, esquí de fondo, etc.).
• Ofrecer integraciones gratuitas con aplicaciones o servicios a la carta para acceder a clases virtuales de fitness, yoga, meditación y otras actividades que promuevan el bienestar.
• Diseñar paquetes para personas que viajan solas.
• Invertir en contenido online y en redes sociales para promocionar la oferta de fitness y bienestar de tu hotel.
• Crear un espacio de entrenamiento que garantice el acceso exclusivo a entrenamientos personalizados o programas de fitness o bienestar bajo demanda. 
• Promocionar paquetes de spa, fitness y bienestar en redes sociales.
• Asociarte con influencers de fitness y bienestar para que promocionen tu oferta ante este nicho de segmento de viajeros.

Tendencias de los viajes de negocios

Propuestas de salud y bienestar que los viajeros de negocios esperan encontrar en un hotel.
El segmento de los viajeros de negocios es el más inclinado a alojarse en hoteles. Según la encuesta del índice de reserva de hoteles encargada por la AHLA (American Hotel and Lodging Association), el 76 % de los viajeros de negocios prefiere hospedarse en un hotel cuando viaja por trabajo. Este segmento también suele mostrarse fiel a las marcas y dar importancia a los puntos y recompensas que les otorgan sus hoteles de preferencia. 

La encuesta a viajeros de BCD de 2022 revela que entre los factores influyentes, al menos para los viajeros de negocios y la mitad de los viajeros de bleisure, están los tres pilares que conforman el bienestar, es decir, el bienestar físico, el social y el emocional. 

Los tres pilares del bienestar están entre los cinco factores más influyentes:

• El 48 % de los viajeros de negocios toma decisiones en función de su condición física.
• El 36 % se ve influido por alguna rutina (deporte o actividad programada).
• El 36 % se ve influido por la salud mental. 

El mismo estudio revela que para mantener las rutinas de bienestar mientras viajan:

• El 93 % sigue una alimentación saludable con regularidad o en ocasiones.
• El 66 % practica ejercicio con regularidad o en ocasiones. 
• El 32 % medita con regularidad o en ocasiones.
• Y el 58 % usa aplicaciones en el móvil para mejorar su bienestar.

La encuesta de BCD también revela las propuestas de bienestar que más valoran los viajeros de negocios:

• El 51 % valora las recomendaciones de restaurantes con menús saludables.
• El 43 % valora los consejos sobre nutrición, sueño y descanso.
• El 35 % valora el acceso a un gimnasio mientras viaja.

Los viajeros de negocios tienen una agenda apretada. Y, por tanto, se ven obligados a acomodar sus rutinas de fitness en descansos entre reuniones o antes o después del trabajo. El gimnasio de tu hotel tiene que ser accesible y estar bien equipado y conectado para cumplir sus expectativas.

La mejor forma de atender a este público:

• Ofrece a los clientes acceso 24/7 al gimnasio o la sala de fitness del hotel.
• Adquiere equipos que se conecten con las principales aplicaciones de fitness para que puedan registrar sus entrenamientos o seguir programas personalizados.
• Ofréceles programas a la carta que puedan activar en la habitación o en la sala de fitness.
• Proponles recursos de bienestar que puedan poner en práctica en el hotel y en casa. Por ejemplo, ejercicios, cursos sobre sueño y descanso o asesoramiento nutricional.
• Promociona tus actividades de fitness y bienestar para captar clientes por internet y en redes sociales.
• Instaura programas de fitness o spa que permitan a los clientes canjear puntos de fidelidad a cambio de acceso o servicios.

Tendencias y necesidades de los viajeros de ocio

Propuestas de salud y bienestar que los viajeros de ocio esperan encontrar en un hotel.
Viajar por placer es una partida importante del presupuesto del 78 % de los viajeros, según el informe mundial de 2024 sobre tendencias de viajes de AmEx. De hecho, la encuesta revela que el 85 % de los encuestados planea organizar dos o más viajes de ocio en 2024.

«Relajarse y reponer energía» es el principal objetivo de la mitad de viajeros de todo el mundo, según se desprende del estudio de diciembre de 2022 elaborado por TripAdvisor. El informe de estado del sector de 2023 de la AHLA expone que el 60 % de los adultos tiene la intención de hacer más vacaciones o viajes de ocio en 2023 con respecto al año anterior.

El interés por el bienestar se revela como una de las principales tendencias en los viajes de ocio, según el estudio de AmEx:

• El 75 % de los viajeros tiene la intención de reducir el consumo de pantallas durante el viaje para mejorar su salud mental. 
• El 68 % quiere rodearse de naturaleza para concentrarse en la claridad mental.

Para atender las necesidades de quienes viajan por placer, los hoteles pueden promocionar sus programas de bienestar y salas de fitness destacando sus propiedades relajantes o estimulantes y asociándolos con la temática del descanso y la recuperación.

Para satisfacer las necesidades de los viajeros de ocio, prueba a:

• Ofrecerles equipamiento básico y de calidad, acorde con el que suelen usar habitualmente en su gimnasio.
• Diseñar una experiencia de bienvenida que dé respuesta a los objetivos de su viaje. Por ejemplo, ejercicios para arrancar el día con energía o programas de bienestar para desconectar.
• Ofrecerles una propuesta de salud integral, como menús saludables o programas de bienestar.
• Incorporar vídeos de yoga, estiramientos y meditación a la carta en la televisión de la estancia.
• Promocionar actividades al aire libre que mejoren su bienestar, como rutas de senderismo.
• Animarles a compartir sus experiencias por internet o redes sociales.

Tendencias y necesidades de los viajeros de bleisure

Propuestas de salud y bienestar que los viajeros de bleisure esperan encontrar en un hotel.
El índice del valor del viajero de 2023 de Expedia Group revela que el 76 % de los viajeros de negocios prevé ampliar su viaje corporativo para acomodar tiempo de ocio en los próximos 12 meses. Asimismo, el 28 % de los encuestados tiene intención de flexibilizar sus vacaciones y combinar el trabajo con actividades de ocio. 

Según Skyscanner, uno de cada seis encuestados combinará negocios y placer en sus viajes de 2023. Euromonitor estima que el valor del mercado del sector del bleisure alcanzará los 360 000 millones de dólares en 2027, duplicando la cifra de 2021.

Este crecimiento astronómico se debe en parte a que esta modalidad de viaje nos permite desempeñar nuestro trabajo y, a la vez, pasar más tiempo con la familia o explorando el país de destino. Según el estudio de 2023 encargado por la AHLA (American Hotel & Lodging Association), en 2022 el 48 % de los viajeros alargó su viaje de negocios para incluir tiempo de ocio, y el 84 % de los viajeros de negocios está interesado en la oferta de bleisure.

La encuesta a viajeros de BCD de 2022 indica que para los viajeros de negocios con intenciones de hacer turismo bleisure, el bienestar físico, social y emocional de su familia o acompañantes son tan importantes como el suyo propio. 

Este segmento de viajeros suele reservar estancias más largas en los hoteles para así compaginar el trabajo con el placer. Por este motivo, busca propuestas que le ayuden a estar en forma, desconectar del trabajo y seguir con su rutina de cuidado personal aun estando lejos de casa. Además de los factores que influyen en los segmentos de ocio y negocios, plantéate lo siguiente: 

• Incorporar programas familiares o grupales. 
• Elaborar un menú saludable para servir en la estancia o en el restaurante del hotel que contenga opciones apetecibles para cualquier franja de edad.
• Promover actividades de fitness y bienestar que puedan practicarse en grupo, como senderismo, navegar o esquiar.
• Disponer en la estancia materiales de fitness.
• Equipar la sala de fitness con una variedad de máquinas y materiales de entrenamiento funcional.
• Diseñar rutinas y planes de bienestar para después de hacer ejercicio.
• Poner a la venta o en alquiler artículos para practicar actividades de ocio, como cañas de pesca, bastones de senderismo o gafas de buceo.
• Promocionar experiencias digitales que favorezcan el bienestar físico y mental.
• Fomentar iniciativas sociales, como noches de juegos de mesa o de preguntas y respuestas, karaoke o actividades en la piscina.
• Animar a los clientes a compartir su experiencia por internet.

Consulta aquí la segunda parte de esta serie, "Cómo los espacios de fitness pueden beneficiar a los hoteles".

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