O seu hotel está preparado para atrair viagens e turismo de bem-estar?

A boa notícia é que as pessoas voltaram a viajar. De acordo com a Euromonitor International, prevê-se que o turismo de negócios e de lazer recupere para os níveis anteriores a 2019 em 2024. A Global Business Travel Association (GBTA) Travel Forecast 2023 prevê que as viagens de negócios rendam 1,2 biliões de dólares até ao final do ano.

O desafio é atrair este negócio para o seu estabelecimento. O que é que os viajantes procuram? O que é que eles procuram num hotel? Como é que o seu estabelecimento se pode distinguir da concorrência?

As Viagens de Bem-Estar São a Prioridade N.º 1 para Quem Viaja em Negócios, Lazer e Negócios com Lazer
Segundo a McKinsey & Company, metade dos consumidores considera o bem-estar uma das principais prioridades da sua vida quotidiana. E quando viajam, as pessoas querem manter essa condição mental, emocional e física, quer estejam a viajar por motivos profissionais, de lazer ou de negócios com lazer ("bleisure").

O bem-estar é uma forma essencial de atrair e reter novos visitantes. Durante a pandemia, as pessoas precisavam de locais seguros para fazer exercício dentro de casa, o que se tornou uma parte importante de muitas rotinas de cuidados pessoais. De acordo com o Relatório Global Sobre o Bem-Estar da Lululemon, há um maior foco nos três pilares do bem-estar, especialmente na parte física.

• 51 por cento focam-se no bem-estar físico
• 48 por cento focam-se no bem-estar mental
• 41 por cento focam-se no bem-estar social

quando pensam em viagens de luxo, 13 por cento dos consumidores com posses pagariam mais por "itinerários personalizados de saúde e bem-estar", de acordo com a YouGov 2023: O Que Há de Novo no Turismo de Luxo.

De acordo com a Euromonitor, os spas e o turismo medicinal deverão registar um aumento de 11 por cento em 2023 e o mesmo ao longo dos anos até 2027. Efetivamente, 88 por cento dos inquiridos no Relatório de Tendências Globais de Viagens da AmEx de 2023 afirmam que planeiam gastar o mesmo ou mais em férias de bem-estar este ano, em comparação com os anos anteriores. Setenta e dois por cento dizem que estão mais preocupados com os cuidados pessoais do que há um ano e 57 por cento tencionam tirar férias prolongadas para se focarem no bem-estar.

Os hotéis que procuram atrair viajantes interessados em fitness e bem-estar devem focar-se na promoção nas redes sociais do que têm para oferecer. Como este segmento está disposto a pagar por serviços premium, desenvolva também formas de rentabilizar o acesso aos programas do centro de fitness em troca de maior privacidade e personalização. 

Se quiser atrair o turismo de bem-estar e de saúde, considere:

• Promover várias ofertas de bem-estar, incluindo instalações de treino, espaços de meditação e atividades ao ar livre, como trilhos para caminhadas, bicicletas, calçado para a neve, esquis todo-o-terreno, etc.
• Proporcionar acesso a integrações gratuitas on-demand ou em aplicações que incluem aulas virtuais de fitness, ioga, meditação e outras atividades de bem-estar.
• Oferecer pacotes para quem viaja sozinho.
• Investir em conteúdos online e de redes sociais que destaquem as instalações de fitness e bem-estar do seu hotel.
• Criar um espaço de treino que garanta o acesso exclusivo a um treino de fitness personalizado ou programas privados de fitness/bem-estar on-demand. 
• Promover pacotes de spa, fitness e/ou bem-estar nas redes sociais.
• Estabelecer uma parceria com um influenciador de bem-estar/fitness para promover as suas ofertas neste segmento de viagens de nicho.

Tendências das viagens de negócios

Serviços de saúde e bem-estar que os viajantes de negócios procuram nos hotéis
Os viajantes de negócios são o segmento com maior probabilidade de procurar hotéis para alojamento. De acordo com o inquérito do Índice de Reservas de Hotéis AHLA, 76 por cento dos viajantes de negócios preferem ficar num hotel durante viagens de negócios. Este segmento também é fiel à marca e presta muita atenção aos benefícios e pontos que recebe nos hotéis preferidos. 

O Inquérito aos Viajantes BCD 2022 revelou que um fator determinante, pelo menos para os viajantes de negócios e para os 50 por cento de viajantes de negócios que tencionam combinar viagens de lazer, são os três pilares do bem-estar – saúde física, social e emocional. 

Os três pilares do bem-estar são três dos cinco fatores mais determinantes:

• 48 por cento dos viajantes de negócios tomam decisões em função da sua saúde física
• 36 por cento são influenciados por alguma rotina, por exemplo, desportos ou atividades programadas
• 36 por cento são influenciadas pela saúde mental 

O mesmo estudo concluiu que, para manter o bem-estar em viagem:

• 93 por cento dos viajantes comem de forma saudável regularmente ou ocasionalmente
• 66 por cento praticam exercício físico regularmente ou ocasionalmente 
• 32 por cento meditam regularmente ou ocasionalmente
• E 58 por cento usam aplicações móveis destinadas a melhorar o bem-estar pessoal

O inquérito da BCD inquérito também determinou as formas de apoio ao bem-estar que os viajantes de negócios mais valorizam:

• 51 por cento valorizaram as recomendações de restaurantes com menus saudáveis
• 43 por cento valorizaram conselhos sobre nutrição, sono e recuperação
• 35 por cento valorizaram inscrições no ginásio durante viagens

Os viajantes de negócios têm calendários rigorosos. Precisam de encaixar as suas rotinas de fitness nos intervalos entre reuniões ou antes/depois do dia de trabalho. O ginásio do seu hotel tem de ser abrangente, facilmente acessível e conectado para satisfazer as suas expetativas.

Para servir este público da melhor forma, considere:

• Proporcionar acesso 24/7 ao espaço de fitness/ginásio do hotel.
• Adquirir equipamento que seja compatível com aplicações de fitness para que os hóspedes possam monitorizar os seus treinos ou aceder a programas de treino personalizados.
• Oferecer programas on-demand que os hóspedes podem utilizar nos seus quartos ou no espaço de fitness.
• Fornecer aparelhos de bem-estar que possam ser utilizados no estabelecimento e em casa. Por exemplo, exercícios de fitness, aulas de ciência do sono ou orientação nutricional.
• Promover as instalações de fitness/bem-estar a potenciais clientes online e nas redes sociais.
• Desenvolver programas de fitness/spa onde os hóspedes podem resgatar pontos de fidelidade em troca de acesso ou de serviços.

Tendências e necessidades das viagens de lazer

Serviços de saúde e bem-estar que os viajantes de lazer procuram nos hotéis
As viagens de lazer são uma prioridade orçamental importante para 78 por cento dos viajantes, de acordo com o Relatório Sobre as Tendências Globais do Turismo da American Express (AmEx) 2023. De facto, o inquérito revelou que 85 por cento dos inquiridos planeiam fazer duas ou mais viagens de lazer em 2023.

"Relaxar e rejuvenescer" é o principal objetivo de viagem para 50 por cento dos viajantes em todo o mundo, de acordo com a Sondagem do TripAdvisor de dezembro de 2022. O Relatório Sobre o Estado da Indústria da AHLA de 2023 concluiu que 60 por cento dos adultos tencionam fazer mais viagens de férias/lazer em 2023, em comparação com 2022.

A atenção ao bem-estar revela-se uma tendência importante no segmento das viagens de lazer no estudo AmEx:

• 75 por cento dos viajantes tencionam diminuir o tempo de ecrã durante a viagem para melhorar a saúde mental 
• 68 por cento procuram envolver-se na natureza para se focarem na clareza mental

Os hotéis podem servir melhor os viajantes de lazer ao promoverem a forma como os programas de bem-estar e os espaços de fitness do hotel os podem ajudar a relaxar ou a aumentar os níveis de energia, associando as ofertas ao tema "descanso e rejuvenescimento".

Para satisfazer as necessidades dos viajantes em lazer, considere:

• Fornecer equipamento essencial e de qualidade, proporcional ao que utilizam no seu ginásio quotidiano.
• Criar uma experiência de acolhimento personalizada em função dos seus objetivos de viagem. Por exemplo, um programa de fitness que os ajude a começar o dia com energia ou programas de bem-estar que os ajudem a relaxar.
• Oferecer um plano de saúde interligado, por exemplo: menus saudáveis, programas de bem-estar.
• Adicionar vídeos de ioga, alongamentos e meditação on-demand ao menu da televisão do quarto.
• Partilhar as instalações exteriores que podem melhorar a jornada de bem-estar geral, como trilhos para caminhadas.
• Incentivá-los a partilhar as suas experiências online ou nas redes sociais.

Tendências e necessidades das viagens de negócios com lazer

Serviços de saúde e bem-estar que os viajantes de negócios com lazer procuram nos hotéis
O Índice de Valor do Viajante de 2023 do Grupo Expedia revelou que 76 por cento dos viajantes de negócios planeiam prolongar a sua viagem de trabalho para fins de lazer nos próximos 12 meses. E 28 por cento dos inquiridos tencionam fazer uma "flexcation" – uma viagem que combina trabalho remoto com viagens de lazer. 

De acordo com o Skyscanner, é provável que um em cada seis inquiridos faça viagens combinadas de negócios e de lazer em 2023. O Euromonitor estima que o valor deste mercado de "bleisure" será de 360 mil milhões de dólares em 2027, o dobro do valor de 2021.

Parte da razão para o crescimento astronómico deste mercado é o facto de permitir que as pessoas façam as suas tarefas enquanto passam mais tempo com a família ou exploram o destino. Em 2022, 48 por cento dos viajantes prolongaram as viagens de negócios para fins de lazer, segundo o estudo da AHLA de 2023. E 84 por cento dos viajantes de negócios estão interessados em viagens de lazer.

Para os viajantes de negócios que planeiam viagens de lazer, o Inquérito aos Viajantes da BCD em 2022 concluiu que as considerações de saúde física, social e emocional para os parceiros ou familiares que viajam com eles eram tão importantes como respeitar os três pilares do bem-estar para si próprios. 

Uma vez que estes viajantes misturam viagens de negócios com viagens de lazer, tendem a ter uma estadia mais longa no hotel. Procuram instalações de fitness que os ajudem a manterem-se saudáveis, a desligarem-se do trabalho e a manterem a sua rotina enquanto estão fora de casa. Para além das considerações relativas à boa forma física e ao bem-estar mencionadas para os segmentos de negócios e de lazer, considere: 

• Adicionar programas familiares ou de grupo. 
• Criar menus saudáveis nos quartos e nas salas de jantar que agradem a todos os grupos etários.
• Promover atividades de fitness e bem-estar que as pessoas possam desfrutar em grupo, como caminhadas, passeios de barco ou esqui.
• Disponibilizar equipamentos de fitness no quarto.
• Equipar o seu espaço de fitness com várias máquinas e equipamentos de fitness funcionais.
• Criar rotinas e planos de bem-estar pós-treino.
• Oferecer equipamentos recreativos para aluguer ou mercadorias. Por exemplo: equipamento para pesca, caminhadas, mergulho em profundidade, etc.
• Partilhar experiências digitais que proporcionem benefícios para a boa forma física e o bem-estar.
• Promover atividades sociais, como noites de jogos de tabuleiro e de perguntas e respostas, karaoke ou atividades junto à piscina.
• Incentivar os hóspedes a partilharem a sua experiência na internet.

Veja a Parte 2 desta série, "Como os espaços de fitness beneficiam os hotéis" aqui.

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