Hat Ihr Hotel das richtige Angebot, um Wellness-Reisende für sich zu gewinnen?

Gute Neuigkeiten: Es wird wieder gereist. Laut Euromonitor International sollen sowohl Geschäfts- als auch Freizeitreisen im Jahr 2024 das Niveau von vor 2019 erreichen. Der Global Business Travel Association (GBTA) Travel Forecast 2023 schätzt, dass der Geschäftsreiseverkehr bis Ende des Jahres 1,2 Bio. Dollar erzielt.

Die Herausforderung: dieses Business auf Ihre Angebote aufmerksam zu machen. Was wünschen sich Reisende? Was erwarten sie von einem Hotel? Wie können Sie Ihr Hotel von der Konkurrenz abheben?

Wellnessreisen stehen für Geschäfts-, Freizeit- und Bleisure-Reisende an erster Stelle
McKinsey & Company hat herausgefunden, dass die Hälfte aller Verbraucher dem Wohlbefinden im Alltag einen sehr hohen Stellenwert einräumen. Und auch auf Reisen wollen viele ihre mentale, emotionale und körperliche Gesundheit aufrechterhalten, egal, ob sie geschäftlich, privat oder in einer Mixform (Bleisure) unterwegs sind.

Wellness-Angebote bieten eine wichtige Möglichkeit, um neue Besucher anzusprechen und zu binden. Während der Pandemie wurden Innenräume für die sichere Ausübung von Sport erforderlich, da dies für viele zu einem wichtigen Aspekt des eigenen Wohlbefindens wurde. Laut dem Global Wellbeing Report von Lululemon rücken die drei Säulen des Wohlbefindens – von diesen insbesondere die körperliche – immer stärker in den Fokus.

• 51 % setzen den Schwerpunkt auf körperliches Wohlbefinden
• 48 % setzen den Schwerpunkt auf mentales Wohlbefinden
• 41 % setzen den Schwerpunkt auf soziales Wohlbefinden

In Bezug auf Luxusreisen sind 13 % der wohlhabenden Verbraucher bereit, mehr für ein „personalisiertes Gesundheits- und Wellnessprogramm“ zu bezahlen, besagt YouGov 2023: Die Zukunft des Luxustourismus.

Spas und Gesundheitstourismus werden gemäß Euromonitor bis 2023 um 11 % und bis 2027 jährlich um den gleichen Betrag zunehmen. So sagen 88 % der Teilnehmenden am Global Travel Trends Report 2023 von AmEx aus, dass sie dieses Jahr gleich viel oder mehr für Wellness-Urlaub ausgeben wollen als in den vorhergehenden Jahren. 72 % meinen, sie bemühen sich jetzt mehr um ihr Wohlbefinden als vor einem Jahr, und 57 % planen, für dafür verlängerten Urlaub zu nehmen.

Hotels, die Reisende für sich gewinnen möchten, die sich für Fitness und Wohlbefinden interessieren, sollten sich darauf konzentrieren, die Angebote in den sozialen Medien zu bewerben. Da dieses Segment bereit ist, für Premium-Services zu bezahlen, lohnt es sich außerdem, nach Möglichkeiten zu suchen, den Zugang zu Fitnessstudio-Programmen im Gegenzug für mehr Privatsphäre und personalisierte Angebote kostenpflichtig zu machen. 

Wenn Sie Wellness- und Gesundheitsreisende für sich gewinnen wollen, beachten Sie Folgendes:

• Bewerben Sie unterschiedliche Wellness-Angebote, z. B. Workout-Einrichtungen, Meditationsräume und Outdoor-Aktivitäten wie Wanderwege, Fahrräder, Schneeschuhe, Langlauf usw.
• Bieten Sie Zugriff auf zusätzliche On-demand- oder App-Integrationen mit virtuellen Fitnesskursen, Yoga, Meditation und anderen Wellness-Aktivitäten.
• Bieten Sie Angebotspakete für Alleinreisende.
• Investieren Sie in Online- und Social-Media-Inhalte ,  um das Fitness- und Wellness-Angebot deines Hotels hervorzuheben.
• Schaffen Sie einen Workout-Raum, der exklusiven Zugang zu personalisiertem Fitnesstraining oder   privaten On-demand-Fitness-/Wellness-Programmen gewährleistet. 
• Bewerben Sie Spa-, Fitness- und/oder Wellness-  Pakete auf Social Media .
• Schließen Sie sich mit einem Wellness-/Fitness-Influencer zusammen,  um Ihre Angebote in diesem Nischensegment des Tourismus zu bewerben. 

Trends für Geschäftsreisen

Wellness-Angebote, die sich Geschäftsreisende in Hotels wünschen

Geschäftsreisende sind das Segment, das am ehesten in Hotels unterkommt. Gemäß der Umfrage Hotel Booking Index von AHLA bevorzugen 76 % der Geschäftsreisenden einen Aufenthalt im Hotel. Dieses Segment bleibt Marken außerdem treu und achtet auf Vergünstigungen und Leistungen, die sie in ihren Lieblingshotels erhalten. 

Der BCD 2022 Traveler Survey hat offenbart, dass die drei Säulen des Wohlbefindens (körperliche, soziale und emotionale Gesundheit) ein treibender Faktor sind, zumindest für Geschäftsreisende und die 50 % der Geschäftsreisenden, die Freizeitreisen integrieren wollen. 

Die drei Säulen des Wohlbefindens gehören zu den fünf einflussreichsten Faktoren:

• 48 % der Geschäftsreisenden treffen Entscheidungen aufgrund ihrer körperlichen Gesundheit
• 36 % werden von einer Routine beeinflusst, z. B. Fitnessroutine oder geplante Aktivitäten
• 36 % werden von Aspekten mentaler Gesundheit beeinflusst 

Dieselbe Studie hat erwiesen, dass zur Sicherung des Wohlbefindens unterwegs:

• 93 % der Reisenden regelmäßig oder manchmal gesund essen
• 66 % regelmäßig oder manchmal Sport treiben 
• 32 % regelmäßig oder manchmal meditieren
• Und 58 % auf mobile Apps zurückgreifen, um ihr Wohlbefinden zu verbessern

Der BCD Survey hat außerdem festgelegt, welche Arten der Unterstützung für ihr Wohlbefinden Geschäftsreisenden am wichtigsten sind:

• 51 % schätzen Empfehlungen für Restaurants mit gesunden Gerichten
• 43 % schätzen Tipps zu Ernährung, Schlaf und Erholung
• 35 % schätzen eine Mitgliedschaft im Fitnessstudio während ihrer Reisen

Geschäftsreisende haben einen vollen Kalender. Sie müssen ihre Fitnessroutine während Pausen, zwischen Meetings oder vor/nach dem Arbeitstag integrieren. Der Fitnessbereich in Ihrem Hotel muss umfassend ausgestattet, einfach zugänglich und vernetzt sein, um ihre Erwartungen zu erfüllen.

Um dieser Zielgruppe zu entsprechen, beachten Sie Folgendes:

• Bieten Sie Zugang rund um die Uhr zum Fitnessbereich/-studio des Hotels.
• Anschaffung von Geräten, die mit Fitness-Apps verbunden sind, damit die Gäste ihr Training verfolgen oder auf individuelle Trainingsprogramme zugreifen können.
• Bieten Sie On-Demand-Programme an, die die Gäste in ihren Zimmern oder im Fitnessraum nutzen können.
• Bereitstellung von Wellness-Tools, die sie im Hotel und zu Hause verwenden können. Beispiele: Fitnessübungen, Kurse für bessere Schlafqualität oder Ernährungsberatung.
• Werbung für Fitness-/Wellness-Angebote für potenzielle Gäste online und auf Social Media  .
• Entwicklung von Fitness-/Spa-Programmen, bei denen Gäste Treuepunkte im Austausch für Zugänge oder Leistungen einlösen können. 

Trends und Bedürfnisse bei Freizeitreisen

Wellness-Angebote, die sich Freizeitreisende in Hotels wünschen

Gemäß dem Global Travel Trends Report 2023 von American Express (AmEx) sind Freizeitreisen für 78 % der Reisenden ein wichtiger Punkt bei ihren Ausgaben. Die Umfrage ergab, dass 85 % der Teilnehmenden mindestens zwei Urlaube für 2023 planen.

„Entspannung und Erholung“ ist gemäß der TripAdvisor Research von Dezember 2022 für 50 % der Reisenden weltweit der wichtigste Grund für Urlaub. Der State of the Industry Report 2023 von AHLA zeigte, dass 60 % der Erwachsenen vorhaben, 2023 mehr Urlaub zu nehmen als 2022.

Das Interesse an Wellness gehört laut der Studie von AmEx zu den wichtigsten Trends im Segment der Freizeitreisen:

• 75 % der Reisenden möchten die Zeit am Bildschirm im Urlaub reduzieren, um die mentale Gesundheit zu verbessern 
• 68 % möchten sich von Natur umgeben, um mentale Klarheit zu gewinnen

Hotels können Freizeitreisenden am besten entsprechen, indem sie ihre Angebote mit dem Thema „Entspannung und Erholung“ ausrichten und aufzeigen, wie hoteleigene Wellness-Programme und Fitnessbereiche dazu beitragen können.

Um die Bedürfnisse von Freizeitreisenden zu erfüllen, beachten Sie Folgendes:

• Die Bereitstellung von qualitativ hochwertigen, unverzichtbaren Geräten, die dem entsprechen, was sie in ihrem täglichen Fitnessstudio verwenden.
• Schaffen einer einladenden Erfahrung, die auf die persönlichen Ziele des Urlaubs abgestimmt ist. Beispiele: Fitness für einen energiegeladenen Start in den Tag oder Wellness-Programme zum Entspannen.
• Bieten Sie ein vernetztes Angebote für die Wellness-Routine. Beispiele: Gesunde Menüs, Wellness-Programme.
• Ergänzen Sie das TV-Angebot im Zimmer mit On-demand-Videos für Yoga, Dehnübungen und Meditation.
• Gemeinsame Nutzung von Einrichtungen im Freien, die das allgemeine Wohlbefinden steigern können, wie z.B. Wanderwege.
• Ermutigen Sie sie, ihre Erfahrungen online oder in den sozialen Medien zu teilen. 

Trends und Bedürfnisse bei Bleisure-Reisen

Wellness-Angebote, die sich Bleisure-Reisende in Hotels wünschen

Der Traveler Value Index 2023 von Expedia Group ergab, dass 76 % der Geschäftsreisenden planen, in den nächsten 12 Monaten ihre Geschäftsreise für private Zwecke zu verlängern. 28 % der Befragten planen eine „Flexcation“, eine Reise, bei der Arbeit im Homeoffice mit Urlaub kombiniert werden. 

Laut Skyscanner wird jeder sechste Befragte im Jahr 2023 voraussichtlich eine Mischung aus Geschäfts- und Freizeitreisen unternehmen. Euromonitor schätzt, dass der Bleisure-Markt 2027 360 Mrd. Dollar erreichen wird, also doppelt so viel wie noch 2021.

Ein Grund für das drastische Wachstum dieses Markts liegt darin, dass er Reisenden ermöglicht, gleichzeitig zu arbeiten und Zeit mit der Familie zu verbringen oder einen neuen Ort kennenzulernen. Laut Erkenntnissen der Studie von AHLA aus dem Jahr 2023 verlängerten 48 % der Reisenden im Jahr 2022 ihre Geschäftsreisen aus privaten Gründen. 84 % der Geschäftsreisenden sind an Bleisure-Reisen interessiert.

Für Geschäftsreisende, die Bleisure-Urlaub planen, waren gemäß des Traveler Survey 2022 von BCD Erwägungen hinsichtlich körperlicher, sozialer und emotionaler Gesundheit von mitreisenden Partnern oder Familienmitgliedern genauso wichtig wie die drei Säulen des eigenen Wohlbefindens. 

Weil diese Art von Reisen Arbeit mit Freizeit kombinieren, fällt der Hotelaufenthalt in der Regel länger aus. Reisende suchen nach Fitnesseinrichtungen, die sie dabei unterstützen, gesund zu bleiben, abzuschalten und unterwegs ihre Routine zu befolgen. Zusätzlich zu den Fitness- und Wellness-Tipps für die Geschäfts- und Freizeitsegmente beachten Sie Folgendes: 

• Ergänzung von Familien- oder Gruppenprogrammen. 
• Zubereitung gesunder Menüs fürs Restaurant und den Verzehr auf dem Zimmer, die alle Altersgruppen ansprechen.
• Angebot an Fitness- und Wellness-Aktivitäten, die sich für Gruppen eignen. Beispiele: Wandern, Schifffahrten, Skifahren.
• Angebot von Fitnesseinrichtungen auf dem Zimmer.
• Ausstattung des Fitnessbereichs mit unterschiedlichen Geräten und funktionaler Fitnessausrüstung.
• Entwerfen Sie Routinen und Pläne für das Wohlbefinden nach dem Training.
• Angebot von Freizeitgeräten zum Mieten oder Kaufen. Beispiele: Ausrüstung zum Fischen, Wandern, Schnorcheln usw.
• Bereitstellung digitaler Erfahrungen für Fitness/Wellness.
• Veranstaltung sozialer Aktivitäten. Beispiele: Spieleabende, Karaoke, Pool-Aktivitäten.
• Ermutigung der Gäste, ihre Erfahrungen mit anderen online zu teilen.

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