Is jouw hotel voorbereid op het aantrekken van wellnessreizen en -toerisme?

Het goede nieuws: mensen reizen weer! Euromonitor International schat in dat zowel zakenreizen als privéreizen in 2024 weer zullen herstellen naar het niveau van voor 2019. De reisvoorspelling voor 2023 van de Global Business Travel Association (GBTA) schatte de omzet voor zakelijke reizen voor dat jaar op $1,2 biljoen.

De uitdaging: ervoor zorgen dat deze reizigers kiezen voor jouw hotel met sport- en wellnessfaciliteiten. Wat willen reizigers? Wat zoeken ze in een hotel? Hoe kun je jouw hotel met wellness en sportruimtes onderscheiden van de concurrentie?

Wellness op reis is de eerste prioriteit van zakelijke reizigers, toeristen en 'bleisure'-reizigers
In een onderzoek van McKinsey & Company gaf de helft van alle consumenten aan dat welzijn een topprioriteit is in hun dagelijkse leven. En op reis willen mensen hun geestelijke, emotionele en lichamelijke fitness met behulp van sport- en wellnessfaciliteiten op peil houden, of ze nu reizen voor hun werk, privé, of voor bleisure – waarbij ze business & leisure combineren.

In jouw hotel wellness aanbieden, is een essentiële manier om nieuwe bezoekers aan te trekken en te behouden. Tijdens de pandemie hadden mensen behoeften aan veilige locaties voor indoor sport, en die gewoonte is voor veel mensen een belangrijk onderdeel geworden van hun self-care routine, ook als ze in een hotel verblijven. Volgens het Global Wellbeing Report van Lululemon wordt er nu meer aandacht besteed aan de drie peilers van welzijn, en dan vooral aan het lichamelijke aspect:

• 51% focus op lichamelijk welzijn
• 48% focus op geestelijk welzijn
• 41% focus op sociaal welzijn

13% van de vermogende reizigers zou meer betalen voor gezondheids- en wellness-reizen met een aanbod op maat, blijkt uit het toekomstrapport van YouGov voor de reisindustrie, YouGov 2023: What’s Next in Luxury Travel.

Bestedingen voor spa's en medisch toerisme zijn in 2023 met zo'n 11% toegenomen. En Euromonitor verwacht dat dit tot in 2027 het jaarlijkse groeipercentage zal blijven. Sterker nog, 88% van de respondenten voor het AmEx 2023 – Global Travel Trends Report gaf aan het komende jaar hetzelfde of meer uit te zullen geven aan wellnessvakanties dan in de voorgaande jaren. Verder gaf 72% aan dat ze meer gericht zijn op self-care routines dan een jaar geleden. En 57% is van plan om langere vakanties op te nemen om zich te concentreren op hun welzijn.

Hotels die gasten willen aantrekken die geïnteresseerd zijn in fitness en wellness, zouden hun aanbod gericht moeten promoten op social media. Reizigers in dit segment zijn bereid om meer te betalen voor premium diensten. Ontwikkel daarom manieren om gasten te laten betalen voor toegang tot sportprogramma's in jouw hotel met meer privacy en een ervaring op maat. 

Opties voor het aantrekken van toerisme voor gezondheid en wellness:

• Promoot een gevarieerd wellnessaanbod, inclusief sportfaciliteiten, meditatieruimtes en outdoor activiteiten, zoals wandelroutes, huurfietsen, steps, gezonde picknickmanden, etc.
• Bied toegang tot gratis on-demand trainingen of apps met virtuele sportlessen, yoga, begeleide meditaties en andere activiteiten voor welzijn.
• Bied pakketten voor mensen die alleen reizen.
• Investeer in online content en in social media die het aanbod van je hotel voor wellness en fitness in de spotlight zetten.
• Zet een trainingsruimte op met exclusieve toegang tot sportsessies op maat of on-demand programma's voor fitness en wellness met extra privacy. 
• Promoot pakketten met spa/sauna, fitness, en/of wellness op social media.
• Werk met een wellness- of sport- influencer om je hotelaanbod gericht te promoten voor dit marktsegment.

Trends voor zakenreizigers

De faciliteiten voor gezondheid en welzijn die zakenreizigers verwachten in hun hotels
Zakenreizigers vormen het reizigerssegment dat het meest geneigd is om in hotels te overnachten. Volgens de enquête van de AHLA Hotel Booking Index slaapt 76% van de zakenreizigers onderweg het liefst in hotels. Dit segment is ook trouw, en reizigers letten goed op de voordelen en punten die ze ontvangen bij voorkeurshotels. 

De BCD 2022 Traveler Survey identificeert drie pijlers voor welzijn, in ieder geval voor zakelijke reizigers en voor de 50% van de zakelijke reizigers die hun werkreis aanvullen met ontspanning: lichamelijk, emotioneel en sociaal welzijn. 

De drie pijlers van welzijn worden genoemd als drie van de vijf belangrijkste factoren:

• 48% van de zakelijke reizigers weegt de lichamelijke gezondheid mee bij beslissingen
• 36% houdt rekening met bepaalde routines, bijv. voor sport of geplande activiteiten
• 36% houdt rekening met geestelijke gezondheid 

Uit hetzelfde onderzoek bleek dat mensen gericht bezig zijn met wellness als ze aan het reizen zijn:

• 93% eet regelmatig of soms gezond
• 66% sport regelmatig of soms 
• 32% mediteert regelmatig of soms
• 58% gebruikt mobiele apps voor meer welzijn

Het BCD-onderzoek bepaalde ook welke vormen van welzijnsondersteuning het meest worden gewaardeerd door zakelijke reizigers:

• 51% waardeert aanbevelingen voor restaurants met gezonde menu's
• 43% waardeert advies over voeding, slaap en herstel
• 35% waardeert toegang tot een sportschool op reis

Zakenreizigers hebben strakke planningen. Ze moeten hun trainingen plannen in de pauzes tussen meetings of in de beperkte tijd voor of na het werk. De fitnessruimte van je hotel moet uitgebreid zijn, makkelijk toegankelijk en verbonden om te voldoen aan de verwachtingen.

Zo bedien je deze doelgroep het beste:

• 24/7 toegang tot de fitnessruimte van je hotel.
• Sportapparatuur die compatibel is met fitness-apps, zodat gasten hun trainingen kunnen meten of hun eigen trainingsprogramma's kunnen gebruiken.
• On-demand trainingen die gasten in hun eigen kamer of in de fitnessruimte kunnen gebruiken.
• Wellness-tools voor in je hotel en voor thuis. Denk hierbij aan sportoefeningen, informatie over optimale slaap, of voedingsadvies.
• Online promotie van faciliteiten voor fitness en welzijn voor potentiële gasten, ook op social media.
• Fitness of spa/sauna-programma's waar gasten punten kunnen inruilen voor toegang of diensten.

Trends en behoeften voor toeristen

De faciliteiten voor gezondheid en welzijn die toeristen verwachten in hun hotels
Reizen ter ontspanning is een belangrijke prioriteit in de begroting voor 78% van de reizigers, blijkt uit het Global Travel Trends Report van American Express (AmEx) voor 2023. Uit het onderzoek bleek dat 85% van de respondenten van plan was om in 2023 twee of meer reizen voor ontspanning te maken.

Voor 50% van de reizigers wereldwijd is 'ontspannen en verjongen' het hoofddoel van hun reis, volgens onderzoek van TripAdvisor in december 2022. Het rapport voor de State of the Industry voor 2023 van AHLA gaf aan dat 60% van de volwassenen van plan was om in 2023 meer te reizen voor vrije tijd en ontspanning dan in 2022.

Aandacht voor wellness komt in het onderzoek van AmEx naar voren als een enorme trend binnen het toerisme:

• 75% van de reizigers wil onderweg hun schermtijd terugdringen om hun geestelijke gezondheid te verbeteren 
• 68% wil zich omringen met natuur om zich te concentreren op een heldere geest

Hotels kunnen voor dit segment reizigers benadrukken hoe de wellnessprogramma's en sportfaciliteiten van het hotel gasten helpen om te ontspannen of meer energie te krijgen door hun aanbod te koppelen aan het onderwerp van 'rust en verjonging'.

Zo bedien je deze toeristen het beste:

• Essentiële apparatuur bieden van goede kwaliteit, die vergelijkbaar is met het materiaal in hun eigen sportschool.
• Een warm welkom bieden dat aansluit bij hun persoonlijke reisdoelen. Bijvoorbeeld: fitness voor een energieke start van de dag, of wellness om stress achter zich te laten.
• Een samenhangend gezondheidstraject bieden, bijvoorbeeld met gezonde menu's en opties voor wellness.
• On-demand video's over yoga, stretchoefeningen en meditatie bieden in het televisiemenu op de hotelkamer.
• Outdoor-opties bieden die het welzijn ondersteunen, bijvoorbeeld met wandelroutes.
• Gasten aanmoedigen om hun ervaringen online of op social media te delen.

Trends en behoeften voor het bleisure-segment

De faciliteiten voor gezondheid en welzijn die bleisure-reizigers verwachten in hun hotels
Volgens de Traveler Value Index 2023 van Expedia Group was 76% van de zakelijke reizigers van plan om in de komende 12 maanden een werkreis aan te vullen met een verblijf voor ontspanning. 28% van de ondervraagden was van plan om een 'flexvakantie' te boeken: een reis die werken op afstand combineert met ontspanning. 

In een enquête van Skyscanner gaf één op de zes respondenten aan dat zij in 2023 werk & plezier op reis willen combineren. Euromonitor schat dat de waarde van deze bleisure-markt tot aan 2027 zal toenemen tot 360 miljard dollar, een verdubbeling ten opzicht van 2021.

Eén van de redenen voor deze astronomische groei is, dat deze vorm van reizen mensen in staat stelt om meer gedaan te krijgen terwijl ze tegelijkertijd tijd met familie kunnen doorbrengen of hun bestemming kunnen verkennen. In 2022 verlengde 48% van de reizigers een zakelijke trip voor ontspanning, bleek uit het onderzoek van AHLA in 2023. En 84% van de zakelijke reizigers is geïnteresseerd in de combinatie van werk en vrije tijd op reis.

Voor zakelijke reizigers die bleisure-reizen plannen, bleek uit het Traveler Survey voor 2022 van BCD dat de drie pijlers van lichamelijke, sociale en geestelijke gezondheid van meereizende partners of familie net zo belangrijk zijn als die van henzelf. 

Omdat deze reizigers werk en ontspanning combineren, blijven ze vaak langer in hun hotel. Hiervoor willen ze fitnessvoorzieningen die helpen om gezond te blijven, het werk achter zich te laten en die ook op reis helpen om routines te behouden. Aanvullende opties voor het bleisure-segment, naast de acties om zakenreizigers en toeristen aan te trekken: 

• Programma's toevoegen voor gezinnen of groepen. 
• Gezonde menu's samenstellen voor in het hotelrestaurant en op de kamer, die alle leeftijdsgroepen aanspreken.
• Fitness- en wellnessactiviteiten promoten die geschikt zijn voor groepen, zoals wandelingen, boottochten of buitenactiviteiten.
• Fitnessvoorzieningen op de hotelkamer aanbieden.
• Fitnessruimtes uitrusten met verschillende machines en functionele fitnessapparatuur.
• Welzijnsopties ontwikkelen voor na de training.
• Verhuur of merchandise aanbieden voor recreatie. Denk hierbij aan materiaal om te vissen, wandelen, snorkelen, etc.
• Digitale ervaringen delen die voordelen bieden voor gezondheid en welzijn.
• Sociale activiteiten promoten, zoals avonden met bordspelletjes of quizzen, karaoke of activiteiten rondom het zwembad.
• Gasten aanmoedigen om hun ervaringen online te delen met anderen.

Bekijk deel 2 in deze serie, "Hoe fitnessruimtes hotels ten goede komen" hier.

Download ons gratis e-book in de onderstaande banner.