Criar uma Experiência de Bem-Estar Holística para Atrair Viagens e Turismo de Bem-Estar

A peça final do puzzle do bem-estar é educar toda a sua equipa sobre o que o seu estabelecimento oferece aos hóspedes. Todos os membros da sua equipa devem estar cientes do objetivo dos espaços de fitness e dos programas de bem-estar para hóspedes, bem como dos seus principais benefícios. 

Comunicação Interna Estratégica para Reforçar a Sua Filosofia de Bem-Estar

Esta informação deve ser transmitida de forma transparente a todas as áreas da empresa, desde a receção até ao serviço de limpeza. Incorpore a sua filosofia de bem-estar de cima para baixo e comunique com os seus colaboradores em todas as fases. Formas de educar a sua equipa podem incluir:

• Programas de almoço e aprendizagem
• Sessões práticas de bem-estar
• Benefícios para além das regalias baseadas na boa forma física 
• Utilização de práticas de trabalho flexíveis

Consistência é fundamental. A mensagem deve ser a mesma para toda a equipa, desde o restaurante ao ginásio, e deve incluir informações sobre tudo, desde as horas das refeições até às horas de descanso.

Estratégia de Comunicação Externa para Cativar e Preparar os Hóspedes 

Não se esqueça das comunicações externas. Pode oferecer as instalações mais modernas do mundo e as melhores ofertas de bem-estar que os seus hóspedes alguma vez viram, mas se não os informar e não os preparar para a experiência, eles nunca tirarão partido das mesmas. 

Comece o processo de integração do fitness muito antes da chegada dos hóspedes. Quando envia comunicações antes da chegada:

• Lembre-os de trazerem vestuário desportivo. 
• Informe-os sobre as ofertas de fitness e bem-estar do seu estabelecimento.
• Informe-os sobre os horários de funcionamento do ginásio e as regras de utilização.
• Partilhe o que pode ser alugado ou comprado no local.
• Informe os hóspedes sobre as hashtags das redes sociais a utilizar durante a sua estadia.
• Pense em promoções baseadas em redes sociais que incentivem os hóspedes a partilhar conteúdos em troca de pontos ou vantagens.

A estratégia de comunicação externa também deve incluir a forma de envolver os hóspedes no local durante a sua estadia e a forma de manter o contacto após o check-out. Para obter ideias sobre quais os elementos estratégicos a incluir nas suas comunicações no local e após a estadia, clique aqui. 
Não se esqueça de incorporar o feedback recebido nos Inquéritos de Satisfação dos Hóspedes. Este processo de feedback ajudá-lo-á a compreender as preferências e aversões dos hóspedes, os pontos fracos e os pontos de satisfação, no que diz respeito aos seus espaços de fitness e comodidades de bem-estar. É importante que os hóspedes vejam as suas ofertas como uma via para o bem-estar e não como algo transacional. Ao encorajar e incorporar as opiniões dos hóspedes, está a criar uma forma orgânica de se manter à frente das tendências e de os envolver de forma significativa. 

Ideias para Cativar Influenciadores do Bem-Estar

Considere a possibilidade de oferecer uma estadia gratuita aos influenciadores de bem-estar. Em vez da cobertura dos meios de comunicação social tradicionais ou das redes sociais, ofereça um incentivo de avaliação com base em cupões. Ou desenvolva uma campanha de e-mail que encoraje os hóspedes a submeterem avaliações do ginásio e dos programas de bem-estar em troca de pontos de fidelidade ou outras recompensas. Não se esqueça de obter autorização para reutilizar e publicar novamente conteúdos gerados por influenciadores para fins promocionais.

Quer saber mais? Descarregue o nosso livro eletrónico gratuito no banner abaixo.