Schaffen Sie ein ganzheitliches Wohlfühlerlebnis, um Wellness-Reisende für sich zu gewinnen

Der letzte Schritt auf dem Weg zum umfassenden Wohlfühlerlebnis besteht darin, Ihr gesamtes Team darüber aufzuklären, was das Hotel den Gästen bietet. Alle Ihre Mitarbeiter sollten sich über den Zweck von Gästefitnessräumen und Wellness-Programmen sowie über deren Hauptvorteile im Klaren sein. 

Strategische interne Kommunikation zur Stärkung der Wellness-Philosophie

Die Kenntnisse müssen sich nahtlos durch sämtliche Bereiche des Unternehmens ziehen – von der Rezeption bis zum Housekeeping. Setzen Sie die Philosophie von ganz oben bis ganz unten durch und vermitteln Sie sie Ihren Mitarbeitern auf allen Ebenen. Um Ihr Team aufzuklären und einzubeziehen, können Sie Folgendes tun:

• Fortbildungsprogramme (ggf. beim Mittagessen)
• Hands-on Wellness-Training
• Vorteile zusätzlich zu den fitnessbezogenen Vergünstigungen 
• Einführung flexibler Arbeitsmethoden

Eine durchgängige Kommunikation ist wichtig. Die Botschaft sollte für alle Mitarbeiter gleich sein, vom Restaurant bis zum Fitnessstudio, und Informationen über alles enthalten, von den Essenszeiten bis zu den Ruhezeiten.

Externe Kommunikationsstrategie zur Bindung der Gäste vor und nach dem Aufenthalt 

Vergessen Sie nicht die externe Kommunikation. Selbst wenn Sie Ihren Gästen die modernsten Einrichtungen der Welt und das beste Angebot rund um Wohlbefinden bieten – solange diese nicht darüber informiert sind und wissen, was sie erwartet, werden sie nicht davon profitieren. 

Starten Sie mit dem Fitness-Onboarding noch vor der Ankunft der Gäste, nämlich beim Versenden der Willkommensmitteilungen:

• Erinnern Sie sie daran, Sportkleidung einzupacken. 
• Stellen Sie Informationen zum Fitness- und Wellness-Angebot des Hotels bereit.
• Informieren Sie über die Öffnungszeiten des Fitnessbereichs und die Nutzungsregeln.
• Informieren Sie über Miet- oder Kaufoptionen.
• Geben Sie an, welche Hashtags sie während ihres Aufenthalts auf Social Media nutzen können.
• Erwägen Sie Social-Media-Aktionen, um Gäste im Austausch gegen Punkte oder Vergünstigungen dazu zu ermutigen, Inhalte zu teilen.

Die externe Kommunikationsstrategie sollte ebenfalls definieren, wie Sie Gäste während des Aufenthalts einbinden und danach das Gespräch aufrechterhalten. 
 
Vergessen Sie nicht, Feedback, das Sie im Rahmen von Umfragen zur Gästezufriedenheit erhalten haben, zu integrieren. Dieser Feedback-Prozess wird Ihnen helfen, die Vorlieben und Abneigungen Ihrer Gäste zu verstehen, sowie die Punkte, die sie in Bezug auf Ihre Fitness- und Wellness-Einrichtungen stören. Ihre Gäste sollten Ihre Leistungen als Begleitung zu mehr Wohlbefinden erachten und nicht als simple Transaktion. Indem Sie sie zu Rückmeldungen ermutigen und diese ernst nehmen, bleiben Sie ganz automatisch den Trends voraus und binden Ihre Gäste an sich. 

Ideen für die Zusammenarbeit mit Wellness-Influencern

Überlegen Sie, ob Sie Influencern im Bereich Wellness einen kostenlosen Aufenthalt als Gegenleistung für einen Bericht in herkömmlichen Medien oder Beiträge auf Social Media zu Ihrem Angebot oder einen Gutschein als Anreiz für eine Bewertung anbieten können. Sie können auch eine E-Mail-Kampagne erstellen, um Gäste dazu zu motivieren, gegen Treuepunkte oder Vergünstigungen eine Bewertung des Fitnessbereichs oder der Wellness-Programme abzugeben. Vergessen Sie nicht, die Zustimmung der Wellness-Influencer einzuholen, um ihre Inhalte zu Werbezwecken wiederzuverwenden und selbst zu veröffentlichen.

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