Criando uma experiência holística de bem-estar para atrair viagens e turismo de bem-estar

A última peça do quebra-cabeça do bem-estar é educar toda a sua equipe sobre o que o seu hotel oferece aos hóspedes. Todos os membros da sua equipe devem ter clareza sobre a finalidade dos espaços e dos programas de bem-estar para os hóspedes, bem como seus principais benefícios. 

Comunicação interna estratégica para reforçar sua filosofia de bem-estar

Este ensino deve ser comunicado de forma transparente em todas as áreas da empresa, desde a recepção até ao serviço de limpeza. Incorpore sua filosofia de bem-estar de cima para baixo e comunique-se com sua equipe em todas as etapas. As maneiras de educar sua equipe podem incluir:

• Programas de almoço e aprendizado
• Sessões práticas de bem-estar
• Benefícios além de vantagens baseadas em condicionamento físico 
• Ativando práticas flexíveis de trabalho

Consistência é a chave. A mensagem deve ser a mesma para todos os funcionários, do restaurante à academia, e incluir informações sobre tudo, desde horários das refeições até horários de silêncio.

Comunicação externa estratégica para engajar e preparar os hóspedes pré e pós estadia 

Não se esqueça da comunicação externa. Você poderia oferecer as instalações mais modernas do mundo e os melhores serviços de bem-estar que seus hóspedes já viram, mas se não os informar e não os preparar para a experiência, eles nunca vão desfrutar dos benefícios. 

Comece o processo de integração do condicionamento físico bem antes da chegada dos hóspedes. Ao enviar comunicações antes da chegada:

• Lembre-os de trazerem roupas esportivas. 
• Informe-os sobre os serviços de bem-estar disponíveis na sua propriedade.
• Conte a eles sobre o horário de funcionamento da academia e as regras de uso.
• Compartilhe o que pode ser alugado ou comprado no local.
• Informe os hóspedes sobre hashtags de mídia social para usar durante a estadia.
• Considere promoções que incentivem os hóspedes a compartilhar conteúdo em troca de pontos ou vantagens.

A estratégia de comunicação externa também deve incluir como você envolve os hóspedes no local durante a estadia e como manter a conversa após o check-out. Para ideias sobre quais elementos estratégicos incluir em suas comunicações no local e após a estadia, clique aqui. 
Não se esqueça de incorporar o feedback recebido nas pesquisas de satisfação dos hóspedes. Este processo de feedback irá ajudá-lo a compreender o que os hóspedes gostam ou não, os pontos problemáticos e os acertos no que se refere aos seus espaços e comodidades de bem-estar. Você deseja que os hóspedes vejam seu serviço como um caminho para o bem-estar, e não como algo transacional. Ao incentivar e incorporar o feedback deles, você cria uma maneira orgânica de ficar à frente das tendências e envolver seus hóspedes de maneira significativa. 

Ideias para envolver influenciadores do bem-estar

Considere oferecer uma estadia gratuita para influenciadores de bem-estar. Em troca da cobertura da mídia tradicional ou das redes sociais, ofereça um incentivo de avaliações baseado em vouchers. Ou desenvolva uma campanha por e-mail incentivando os hóspedes a enviar avaliações sobre a academia e os programas de bem-estar em troca de pontos de fidelidade ou outras vantagens. Não se esqueça de garantir permissão para reutilizar e repassar conteúdo gerado por influenciadores para fins promocionais.

Quer aprender mais? Baixe agora Como aproveitar as tendências de bem-estar para atrair hóspedes para o seu hotel.