Cómo crear una experiencia holística de bienestar para viajes y turismo de bienestar

La última pieza del rompecabezas del bienestar es instruir a todo su equipo sobre lo que su hotel ofrece a los huéspedes. Todos los miembros del personal deben tener claro el propósito de los espacios de entrenamiento para huéspedes y los programas de bienestar, así como sus principales beneficios. 

Comunicación interna estratégica para reforzar su filosofía de bienestar

Esta instrucción debe transmitirse de manera sencilla en todas las áreas del negocio, desde la recepción hasta el servicio de limpieza. Integre su filosofía de bienestar de arriba hacia abajo y comuníquela a su personal en cada etapa. Entre las formas de instruir a su equipo se pueden incluir las siguientes:

• Programas de almuerzo y aprendizaje
• Sesiones prácticas de bienestar
• Beneficios adicionales a las ventajas del entrenamiento 
• Activar prácticas de trabajo flexibles

La consistencia es clave. El mensaje debe ser el mismo para todo el personal, desde el restaurante hasta el gimnasio, y debe incluir información sobre todo, desde los horarios de las comidas hasta las horas de descanso.

Estrategia de comunicación externa para atraer huéspedes y prepararlos 

No olvide las comunicaciones externas. Podría ofrecer las instalaciones más avanzadas en el mundo y las mejores ofertas de bienestar que sus huéspedes jamás hayan visto, pero si no se las hace saber y no los prepara para la experiencia, nunca las aprovecharán. 

Comience el proceso de incorporación al gimnasio mucho antes de que lleguen los huéspedes. Cuando envía las comunicaciones previas a la llegada:

• Recuérdeles que traigan ropa deportiva. 
• Infórmeles acerca de las ofertas de entrenamiento y bienestar que ofrece su hotel.
• Comuníqueles los horarios de apertura del gimnasio y la etiqueta de uso.
• Comparta qué se puede alquilar o comprar en el lugar.
• Informe a los huéspedes de los hashtags de las redes sociales que pueden utilizar durante su estancia.
• Piense en promociones basadas en las redes sociales que animen a los huéspedes a compartir su contenido a cambio de puntos o ventajas.

La estrategia de comunicación externa también debe incluir cómo atraer a los huéspedes durante su estancia y cómo mantener la conversación después de que dejen el hotel. Si desea ideas sobre qué elementos estratégicos incluir en sus comunicaciones en el lugar y posteriores a la estancia, haga clic aquí. 
No olvide incorporar los comentarios recibidos en la Encuesta de Satisfacción de los Huéspedes. Este proceso de retroalimentación le ayudará comprender lo que les gusta y lo que no les gusta a los huéspedes, así como los puntos débiles y fuertes en relación con sus instalaciones de entrenamiento y servicios de bienestar. Querrá que los huéspedes vean sus ofertas como una vía hacia el bienestar y no como algo transaccional. Si fomenta e incorpora sus comentarios, usted crea una forma orgánica de adelantarse a las tendencias y a comprometer a sus huéspedes de forma significativa. 

Ideas para atraer a personas influyentes

Considere ofrecer una estancia gratis para las personas influyentes de bienestar. A cambio de la cobertura de los medios de comunicación tradicionales o sociales, ofrezca un incentivo basado en cupones para evaluaciones. O desarrolle una campaña por correo electrónico para animar a los huéspedes a enviar reseñas del gimnasio y los programas de bienestar a cambio de puntos de lealtad u otras ventajas. No olvide el permiso de seguridad para reutilizar y volver a publicar contenido generado por personas influyentes con fines promocionales.

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