DIE FÜNF REGELN FÜR EIN GROSSARTIGES TRAININGSERLEBNIS

Das Trainingserlebnis der Mitglieder ist ein heiß diskutiertes Thema in der Fitnessbranche.

Quer durch die gesamte Fitnessindustrie werden sich immer mehr Studiobetreiber bewusst, dass zur Gewinnung neuer Mitglieder jeder Aspekt des Gymbesuchs sorgfältig auf die Bedürfnisse der Kunden abgestimmt werden muss, damit sie zur Stammkundschaft werden. Das gilt auch, wenn sich die Nutzer selbst nicht im Klaren darüber sind, wonach sie eigentlich suchen.

Dabei geht es nicht nur um Loyalität. Unterschiedliche Studien haben gezeigt, dass die Kundschaft überraschenderweise durchaus bereit ist, mehr zu bezahlen, wenn sie sich wertgeschätzt und in guten Händen fühlt.  

Aus diesem Grund muss sich die Fitnessindustrie Gedanken darüber machen, wie eine bedeutungsvolle Kundenerfahrung aussieht und wie sie letztlich umgesetzt werden kann. Ein besonderes Erlebnis entsteht nämlich nicht durch Zufall. Ganz im Gegenteil: Es ist vielmehr die Folge aus einem tiefgreifenden Verständnis der Kundenanforderungen und -erwartungen sowie der Umsetzung und Implementierung der richtigen Prozesse, Abläufe und Atmosphäre.  

Eine herausstechende Kundenerfahrung muss bewusst entwickelt und vorbereitet werden. Zu Beginn kann es hilfreich sein, das Trainingserlebnis in die fünf folgenden Aspekte aufzugliedern und entsprechende Gedanken und Rückschlüsse daraus zu ziehen.

DIE GRUNDLEGENDEN ELEMENTE

Die Struktur, auf der ein großartiges Trainingserlebnis im Gym aufbaut, sollte Folgendes berücksichtigen:

Das Produkt

In der Fitnessbranche entspricht das "Produkt" der tatsächlichen Trainingsmethodik, die vom Studio angeboten wird. Es ist von wesentlicher Bedeutung, diese an die Kundschaft anzupassen, indem Sie Ihre Mitglieder und deren Bedürfnisse verstehen und ein einzigartiges und personalisiertes Angebot bereitstellen. Dazu gehören u. a. die folgenden Punkte:

• Trainingsprogramme
• Routinen
• Strategien, um spezifische Trainingsergebnisse zu erreichen
• Trainingsgeräte für anspruchsvollste Workouts

Die Ausgestaltung des "Produkts" unterscheidet ein Boutique Box-Studio von einem Bodybuilder-Gym und einem herkömmlichen Fitnesscenter grundlegend. Sie ist der allererste Schritt, um die gesamte Trainingserfahrung zu planen.

Ein anschauliches Beispiel für ein klar definiertes "Fitnessprodukt" ist Orangetheory Fitness. Das Unternehmen bietet ein spezifisches Produkt für ganz konkrete Anforderungen: personalisiertes, hochintensives Gruppentraining, das auf Wissenschaft und Technologie basiert.

Beziehungen

In einem Fitnessstudio gibt es unzählige Beziehungen: zwischen Mitgliedern und Trainern, zwischen Trainern und dem Studiopersonal oder unter den Mitgliedern. Und ganz wichtig: Sogar zwischen den Mitgliedern und der Studiomarke entwickelt sich eine Beziehung! Schaffen Sie ein starkes soziales Umfeld, um Mitglieder zu binden und ihre Motivation zu steigern.

Berücksichtigen Sie daher in Ihrem Planungsprozess der Kundenerfahrung, welche Art von Beziehungen aufgebaut werden sollen. Sollen Trainer proaktiv auf Mitglieder zugehen? Soll das Gym Aktivitäten organisieren, damit sich die Mitglieder untereinander kennenlernen? Oder soll sich der Club im Hintergrund halten, damit Mitglieder selbständig Kontakte knüpfen können? Davon hängt ab, welche Erfahrung Sie Ihren Mitgliedern bieten möchten.

Als Studiobetreiber sollten Sie sich die folgenden Fragen stellen:

• Soll der Club neue Beziehungen fördern? Falls ja, wie?
• Welche Art von Beziehung wird von den Mitgliedern erwartet?
• Wie motivieren Sie Ihre Mitglieder?
• Wer ist die Autoritätsperson während eines Workouts?
• Wie häufig wollen Sie mit Ihren Mitgliedern kommunizieren?

Das Studio

Die Fitnesseinrichtung an sich ist der Ort, an dem die Erfahrung gemacht wird. Die Umgebung hat nicht nur einen Einfluss auf die Stimmung, sondern auch auf das Verhalten. Die verschiedenen Bereiche eines Fitnessstudios müssen sorgfältig konzipiert sein, um das richtige Kundenerlebnis während der gesamten Customer Journey zu liefern.

Und das geht weit über schicke Neonbeleuchtung hinaus. Das Design einer Fitnessanlage ist ein komplexer Prozess, der viele Entscheidungen mit sich bringt: von der Auswahl der richtigen Geräte bis zum Duft.

Die kleinsten Details können einen Unterschied ausmachen. Die folgenden Fragen dienen als Ausgangspunkt:

• Welche Einschränkungen bestehen für den verfügbaren Raum?
• Welche Geräte müssen zwingend vorhanden sein?
• Wie sollte das Trainingsequipment platziert werden?
• Welche Art von Beleuchtung eignet sich am besten?
• Wird Musik gespielt?
• Wie sind die Laufwege der Mitglieder?
• Welcher Raumduft bietet sich an?

Die heutige Welt ist hart umkämpft und Designerwartungen werden höher. Die bestmögliche Ausstattung wird als selbstverständlich angesehen, wenn Sie neue Mitglieder gewinnen und halten möchten. Es geht aber noch weiter: Wenn sich Menschen in ihrer Umgebung wohlfühlen, fühlen Sie sich wertgeschätzt. Beim Design Ihrer Fitnesseinrichtung kann die richtige Inspirationsquelle Ihrer Idee Flügel verleihen. Bei Life Fitness nennen wir das "Gymspiration".

Prozesse  

Wie bereits gesagt, entsteht ein großartiges Erlebnis nicht durch Zufall. Es hängt von einer Reihe sorgfältig geplanter Prozesse ab, an denen Akteure aller Ebenen des Unternehmens beteiligt sind.

Bei diesem Schlüsselelement der Kundenerfahrung dienen Strategien, Prozesse und Unternehmenskultur als Fundament für die kontinuierliche Bereitstellung einer positiven Erfahrung.

Bei der Planung dieser Prozesse sind verschiedene Dinge zu beachten:

• Hat das Unternehmen die richtige Kultur?
• Versteht Ihr Personal, welchen Einfluss seine Arbeit auf die Trainingserfahrung Ihrer Mitglieder hat?
• Existieren klar definierte Strategien, um die gewünschte Kundenerfahrung bereitzustellen?
• Sind die richtigen Feedback-Kanäle vorhanden, damit das Unternehmen verstehen kann, welche Prozesse verbesserungsbedürftig sind?

Befassen Sie sich nähergehend mit den Bedürfnissen Ihrer Mitglieder, um Klarheit darüber zu gewinnen, welche Prozesse erforderlich sind und was erwartet wird.

Das Mitglieder-Onboarding ist z. B. ein klassischer Prozess in jedem Fitnessstudio. Und doch gibt es ganz unterschiedliche Möglichkeiten, diese Erfahrung zu gestalten. Das perfekte Onboarding für einen fortgeschrittenen Athleten könnte sehr kurz ausfallen: eine Tour durch den Club und das wars. Anfänger benötigen vielleicht mehr Unterstützung: eine Analyse der Körperzusammensetzung, gefolgt von einer persönlichen Trainingssession und einer weiteren Sitzung nach 15 Tagen, um die Fortschritte zu messen, Fragen zu klären und ggf. den Trainingsplan anzupassen.

Der Schlüssel zur richtigen Kundenerfahrung besteht darin, die Erwartungen zu verstehen und auf dieser Grundlage Prozesse zu etablieren.

Die Technologie

Und zu guter Letzt ist Technologie das fünfte Element unseres Modells für eine gelungene Fitnesserfahrung. Damit beziehen wir uns auf Tools, Software und Gadgets, die alle anderen Elemente ins richtige Licht setzen.

Das Maß der Digitalisierung hängt jedoch ebenfalls von den Mitgliedervorlieben und -erwartungen ab. Es gibt diesbezüglich keinen allgemein gültigen Ansatz. Ein Club kann z. B. auf Beleuchtung mit Farbveränderung, Herzfrequenz-Überwachung und eine Mitgliederapp zum Reservieren der Kurse setzen. Moderne digitale Tools sind ideal, um neue Beziehungen zu knüpfen, Mitglieder zu motivieren oder die betriebliche Effizienz Ihrer Einrichtung zu steigern.

Ein anderes Gym hingegen verfolgt einen analogen Ansatz, um die perfekte Nutzererfahrung zu ermöglichen. Hier basiert das Angebot auf Persönlichkeit, Nahbarkeit und Beziehungsaufbau. Technologie kommt außer bei Reservierungen und Überprüfungen der Verfügbarkeit kaum ins Spiel.

Technologie hat in diesem Fall einen klar definierten Sinn; sie dient ausschließlich als Mittel zum Zweck.

Fazit

Indem wir das Fitnessangebot in diese fünf Elemente unterteilen, können wir die Trainingserfahrung von einem strategischen Blickwinkel aus betrachten. Durch die Analyse jedes einzelnen Bereichs, eröffnen sich neue Wege, um die Mitgliedererfahrung zu optimieren. Erreichen Sie ein ganz neues Level und begeistern Sie Ihre Mitglieder nachhaltig!